TERMINI E CONDIZIONI D'USO — ECOSISTEMA METAIMED

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Capitolo 1 — Chi siamo e cosa regolano questi Termini

1.1. I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano il contratto tra METAIMED S.r.l., con sede in via Luigi Perna 51, 00142 Roma, P.IVA e C.F. 18595861008, PEC metaimed@legalmail.it, email info@metaimed.com ("Metaimed", "noi") e l'utente registrato ("Utente", "tu") per l'utilizzo dell'Ecosistema Metaimed: l'insieme delle piattaforme digitali, dei siti e delle applicazioni di Metaimed, che comprende attualmente www.oncologo.it, www.topsalute.it, le relative applicazioni mobili per utenti e ogni ulteriore piattaforma, dominio o canale che Metaimed dovesse attivare come parte dell'Ecosistema (insieme, le "Piattaforme").

1.2. Le Piattaforme condividono un'unica infrastruttura tecnologica e un unico titolare: registrandoti su una qualsiasi delle Piattaforme concludi un unico contratto con Metaimed, valido per l'intero Ecosistema. I servizi concretamente disponibili possono variare da Piattaforma a Piattaforma.

1.3. L'accettazione dei presenti Termini avviene al momento della registrazione, mediante apposita spunta, e costituisce conclusione del contratto. Contestualmente ti viene messa a disposizione, tramite link, l'Informativa privacy, di cui dichiari la presa visione. L'accettazione è registrata con data, ora e versione del documento.

1.4. L'utilizzo dei servizi dell'Ecosistema richiede la registrazione. La semplice navigazione dei contenuti pubblici (es. blog) non richiede un account ed è regolata, per i soli aspetti di tracciamento, dalla Cookie Policy di ciascun sito.

Capitolo 2 — Definizioni

• "Professionista": il professionista della salute (medico, psicologo o altro professionista sanitario) ovvero la struttura sanitaria (es. poliambulatorio, centro medico) che dispone di un account professionale sull'Ecosistema e riceve le prenotazioni. Il titolare dell'account professionale che riceve la prenotazione è il soggetto con cui intercorre il rapporto di cura.
• "Prenotazione": la richiesta di appuntamento effettuata dall'Utente verso un Professionista tramite le Piattaforme, in sede oppure a distanza.
• "Servizi": i servizi descritti al Capitolo 3, come di volta in volta disponibili sulle singole Piattaforme.
• "Contenuti": testi, articoli, video, corsi, materiali, output generati dai sistemi di intelligenza artificiale e ogni altro materiale accessibile tramite le Piattaforme.

Capitolo 3 — Oggetto del contratto: l'Ecosistema e i suoi Servizi

3.0. Oggetto del contratto è la messa a disposizione dell'Ecosistema Metaimed: un ambiente digitale integrato per la salute e il benessere, nel quale l'Utente accede con un unico account a una pluralità di funzionalità tra loro connesse — ricerca e prenotazione di Professionisti, strumenti digitali per l'alimentazione e le scelte di benessere, contenuti divulgativi, eventi e formazione, un'area di acquisto prodotti — con il supporto di sistemi di intelligenza artificiale, anche di tipo agentico, che assistono l'Utente in modo trasversale ai servizi: forniscono orientamento, elaborano i dati e gli input forniti dall'Utente per generare risposte e proposte personalizzate, e facilitano l'utilizzo delle funzionalità dell'Ecosistema.

L'integrazione tra le funzionalità e il supporto dell'AI sono elementi essenziali del Servizio: i trattamenti di dati descritti nel presente Capitolo e nel Capitolo 6 — inclusa la condivisione dei dati tra le Piattaforme dell'Ecosistema e la loro elaborazione mediante sistemi di AI — sono pertanto necessari all'esecuzione del contratto. Le funzionalità descritte ai punti che seguono costituiscono le attuali espressioni dell'Ecosistema; esse possono evolvere, e Metaimed può migliorarle, estenderle o integrarle con nuove funzionalità coerenti con l'oggetto del contratto, senza che ciò costituisca modifica dei Termini.

3.1. Sistema di prenotazione sanitaria

(a) Le Piattaforme ti consentono di cercare Professionisti e strutture, consultarne profili, prestazioni e disponibilità, e prenotare appuntamenti. La registrazione al portale è gratuita; il servizio di prenotazione è attualmente gratuito per l'Utente. L'eventuale introduzione di funzionalità o servizi a pagamento ti sarà comunicata in anticipo, con la possibilità di scegliere se aderirvi.

(b) In fase di Prenotazione fornisci i dati necessari alla gestione dell'appuntamento; il campo "motivo della visita", a compilazione libera, è visibile esclusivamente al Professionista destinatario. Ti impegni a inserirvi solo informazioni pertinenti e necessarie e a non inserire dati riferiti a terzi.

(c) Il pagamento della prestazione avviene direttamente presso il Professionista, secondo le sue condizioni. Qualora venisse attivato il pagamento tramite le Piattaforme, esso avverrà tramite prestatori di servizi di pagamento autorizzati e le relative condizioni ti saranno rese note prima dell'utilizzo.

(d) Disdette: ciascun Professionista stabilisce il termine entro cui la Prenotazione può essere disdetta; il termine è indicato in fase di prenotazione. Ti impegni a disdire tempestivamente gli appuntamenti a cui non puoi presentarti.

(e) Un Professionista presso cui sei in cura può inserire un appuntamento per tuo conto indicando la tua email: in tal caso ricevi una comunicazione con i dettagli, l'informativa e la possibilità di registrarti per gestire l'appuntamento online.

(f) Se ti registri a più Piattaforme con la medesima email, gli appuntamenti inseriti per te dai Professionisti sono visibili in ciascuna delle aree personali collegate.

(g) Metaimed verifica i requisiti dichiarati dai Professionisti nei limiti indicati al Capitolo 7 e non è parte del rapporto di cura.

3.2. Visite a distanza (videoconsulto)

(a) Ove il Professionista lo preveda, puoi prenotare una prestazione erogata a distanza. La Piattaforma gestisce esclusivamente la prenotazione: il collegamento avviene tramite link o strumento indicato dal Professionista, esterno alle Piattaforme, e il contenuto della visita (audio, video, chat, documenti scambiati) non transita né viene conservato da Metaimed.

(b) La visita a distanza non è idonea alle situazioni di emergenza-urgenza e la sua appropriatezza rispetto al tuo caso è valutata dal Professionista. Requisiti tecnici minimi (connessione, dispositivo con camera e microfono) sono a tuo carico.

3.3. DieTTa — generazione di piani alimentari

(a) DieTTa è un servizio che genera proposte di piani alimentari personalizzati mediante sistemi di intelligenza artificiale e algoritmi di ottimizzazione (programmazione lineare), sulla base dei dati che fornisci: altezza, peso, età, sesso, tipo di attività fisica, sostanze che desideri evitare e note personali.

(b) DieTTa non gestisce allergie o intolleranze: l'indicazione di "sostanze da evitare" è una preferenza di esclusione e non garantisce l'assenza di allergeni, contaminazioni o tracce negli alimenti proposti. Se soffri di allergie o intolleranze, sei tenuto a verificare autonomamente ogni alimento e a consultare il tuo medico.

(c) I piani generati hanno finalità informativa e di benessere generale: non costituiscono prescrizione dietetica, atto medico o dispositivo medico, non sostituiscono la valutazione di un medico o di un professionista della nutrizione e non sono idonei alla gestione di patologie. L'utilizzo degli output è sotto la tua responsabilità.

3.4. Prevy — valutazione dei prodotti alimentari

(a) Prevy assegna punteggi ai prodotti alimentari sulla base di algoritmi e criteri predeterminati, anche con l'ausilio di sistemi di intelligenza artificiale. Il servizio conserva lo storico delle tue ricerche e scansioni per mostrarti l'andamento e i prodotti consultati.

(b) I punteggi hanno finalità informativa e comparativa, possono contenere imprecisioni (anche dovute a dati di prodotto non aggiornati dai produttori) e non costituiscono consiglio medico o nutrizionale.

3.5. Onciro — assistente AI dell'Ecosistema

(a) Onciro è l'assistente basato su intelligenza artificiale, anche con capacità agentiche, che ti supporta in modo trasversale nell'Ecosistema: fornisce orientamento informativo, ti aiuta a utilizzare le funzionalità e può, su tua richiesta, svolgere operazioni per tuo conto all'interno dei Servizi (es. assisterti nella ricerca di un Professionista o nella gestione delle tue attività sull'Ecosistema). Interagendo con Onciro stai comunicando con un sistema automatizzato, non con un operatore umano né con un medico.

(b) Onciro può essere reso disponibile su più canali, incluse le app di messaggistica (es. WhatsApp): utilizzando Onciro su un canale di messaggistica prendi atto che i messaggi transitano attraverso l'infrastruttura del fornitore di quel canale, secondo le relative condizioni.

(c) Le risposte di Onciro hanno natura informativa, possono contenere errori e non costituiscono in alcun caso diagnosi, terapia o consiglio medico. Per qualsiasi decisione sanitaria rivolgiti a un Professionista; in caso di emergenza contatta il 112/118.

3.6. Contenuti editoriali, eventi e corsi

(a) Le Piattaforme ospitano contenuti editoriali (blog, articoli, video) a scopo divulgativo e informativo, che non sostituiscono il parere del medico.

(b) Metaimed organizza eventi e corsi, online o in presenza, in diretta o registrati, gratuiti o a pagamento. Le condizioni specifiche (prezzo, date, modalità, requisiti) sono indicate nella pagina del singolo evento o corso.

(c) Recesso: per i corsi costituiti da contenuti digitali registrati, accedendo al contenuto prima della scadenza dei 14 giorni acconsenti all'esecuzione immediata e prendi atto della perdita del diritto di recesso (art. 59, lett. o, Codice del Consumo); per gli eventi con data specifica il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'art. 59, lett. n, Codice del Consumo. Ove il recesso spetti, può essere esercitato entro 14 giorni dall'acquisto scrivendo a info@metaimed.com.

(d) Per gli eventi in presenza che comportino attività fisica o pratiche esperienziali potrà esserti richiesta la sottoscrizione di una liberatoria; sei tenuto a valutare con il tuo medico l'idoneità alla partecipazione in relazione alle tue condizioni di salute.

(e) I materiali di eventi e corsi sono concessi in licenza personale, non esclusiva e non trasferibile, per uso privato: ne sono vietate la riproduzione, la condivisione e la rivendita.

3.7. Area shop

(a) Le Piattaforme ospitano un'area dedicata all'acquisto di prodotti (alimentari, integratori, prodotti per la salute e il benessere, libri). La vendita dei prodotti è effettuata da Sherman Tree Nutraceuticals S.r.l., con sede in via Tuscolana 916, 00174 Roma, P.IVA e C.F. 13345561008, REA RM-1440295, PEC shermantree@pec.it ("Sherman Tree"), che opera quale venditore e autonomo titolare della fase di vendita: condizioni di vendita, pagamento, fatturazione, spedizione, resi e garanzie sono regolati dalle condizioni di Sherman Tree, rese disponibili nel percorso di acquisto ("Metaimed tramite Sherman Tree").

(b) Metaimed mette a disposizione l'infrastruttura della piattaforma e l'esperienza di navigazione, ma non è parte del contratto di vendita dei prodotti. Le comunicazioni relative a ordini, consegne e resi vanno indirizzate a Sherman Tree secondo le sue condizioni.

(c) I prodotti in vendita, inclusi gli integratori, non sono medicinali e non sostituiscono una dieta variata e uno stile di vita sano; leggi sempre etichette e avvertenze.

3.8. Applicazioni mobili

(a) Le app dell'Ecosistema offrono i Servizi in mobilità e funzionalità aggiuntive, tra cui: notifiche push (promemoria appuntamenti, aggiornamenti di servizio, novità dell'Ecosistema), gestibili dalle impostazioni del dispositivo; integrazione con i servizi salute del dispositivo (Apple HealthKit / Android Health Connect), che puoi attivare per sincronizzare con l'Ecosistema i dati utili ai Servizi, quali: caratteristiche fisiche (altezza, peso, data di nascita, sesso biologico), attività fisica e allenamenti, passi e distanza, energia attiva e a riposo, frequenza cardiaca, dati del sonno e dati nutrizionali. L'integrazione è facoltativa, l'elenco dei dati richiesti ti è mostrato dal sistema operativo al momento dell'attivazione e puoi revocare l'accesso in ogni momento dalle impostazioni del dispositivo. I dati provenienti dai servizi salute del dispositivo sono utilizzati esclusivamente per l'erogazione dei Servizi e mai per finalità pubblicitarie o di marketing, in conformità alle policy di Apple e Google.

(b) Dall'app puoi cancellare il tuo account in autonomia. Per le app scaricate dagli store si applicano inoltre i termini dei rispettivi store, che per le app iOS includono Apple quale terzo beneficiario limitatamente a quanto ivi previsto.

3.9. Comunicazioni e aggiornamenti

(a) Il Servizio comprende l'invio di comunicazioni: (i) di servizio (conferme e promemoria di prenotazione, avvisi di sicurezza, modifiche contrattuali), necessarie e non disattivabili finché l'account è attivo; (ii) informative e di aggiornamento (newsletter, novità sui Servizi, contenuti, eventi e iniziative dell'Ecosistema), inviate di regola dalla Piattaforma su cui ti sei registrato. Puoi attivare la ricezione degli aggiornamenti delle altre Piattaforme dell'Ecosistema dal tuo profilo e puoi in ogni momento interrompere le comunicazioni informative tramite il link presente in ogni messaggio o dalle impostazioni.

Capitolo 4 — Registrazione e account

4.1. La registrazione è riservata a persone fisiche che abbiano compiuto 18 anni. Registrandoti dichiari di essere maggiorenne.

4.2. Ti impegni a fornire dati veritieri e aggiornati, a custodire le credenziali e a non cedere l'account a terzi. Sei responsabile delle attività compiute tramite il tuo account; segnala tempestivamente a info@metaimed.com ogni uso non autorizzato.

4.3. Prenotazioni per conto di terzi: puoi effettuare una Prenotazione per un'altra persona (es. un familiare assistito o un minore su cui eserciti la responsabilità genitoriale) solo se sei legittimato a farlo; garantisci di aver informato l'interessato e dichiari di agire nel suo interesse. I dati del terzo sono trattati per la sola gestione dell'appuntamento.

4.4. Puoi chiudere l'account in ogni momento dalle impostazioni (anche in-app) o scrivendo a info@metaimed.com. Alla chiusura, i dati sono cancellati o conservati nei limiti indicati nell'Informativa privacy.

Capitolo 5 — Ruolo di Metaimed ed esclusioni di responsabilità sanitaria

5.1. Metaimed non è un erogatore di prestazioni sanitarie: mette in contatto Utenti e Professionisti e fornisce strumenti digitali informativi e organizzativi. Ogni prestazione sanitaria è erogata dal Professionista, unico responsabile della diagnosi, della terapia e della condotta professionale, in piena autonomia. Nessun rapporto di lavoro, agenzia o rappresentanza intercorre tra Metaimed e i Professionisti.

5.2. Le Piattaforme non sono un servizio di emergenza. In caso di urgenza o pericolo per la salute contatta immediatamente il 112/118 o recati al pronto soccorso.

5.3. I Contenuti, gli output dei sistemi di intelligenza artificiale (DieTTa, Prevy, Onciro) e ogni altro materiale disponibile hanno finalità informativa e non costituiscono attività diagnostica o terapeutica, né consulenza medica, e non stabiliscono un rapporto medico-paziente con Metaimed.

5.4. Metaimed eroga i Servizi con diligenza professionale ma non garantisce che siano ininterrotti o privi di errori; potranno esservi sospensioni per manutenzione o cause di forza maggiore. Nei limiti consentiti dalla legge, Metaimed non risponde dei danni derivanti da: condotta dei Professionisti; contenuto delle prestazioni sanitarie; uso degli output AI difforme dal Capitolo 3; indisponibilità temporanea dei Servizi; fatti imputabili all'Utente o a terzi. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di Metaimed nei casi in cui non può essere esclusa o limitata per legge, né pregiudica i diritti inderogabili del consumatore.

Capitolo 6 — Trattamento dei dati personali, inclusi i dati relativi alla salute

6.1. Per eseguire il contratto Metaimed tratta i tuoi dati personali: dati di account e anagrafici; dati delle Prenotazioni; dati e input che fornisci ai Servizi (inclusi quelli inseriti in DieTTa e nelle conversazioni con Onciro); storico di utilizzo dei Servizi (incluso lo storico Prevy); dati tecnici e di sicurezza; dati necessari alle comunicazioni di cui al punto 3.9. La base giuridica è l'esecuzione del contratto; per gli adempimenti normativi, l'obbligo di legge; per la sicurezza e la difesa, il legittimo interesse. I dettagli completi (titolare, DPO, destinatari, tempi di conservazione, diritti) sono nell'Informativa privacy, che dichiari di aver letto.

6.2. Dati relativi alla salute. Per loro natura, alcuni Servizi comportano il trattamento di dati idonei a rivelare il tuo stato di salute: la specializzazione del Professionista scelto, il motivo della visita, i dati inseriti in DieTTa, i dati sincronizzati dai servizi salute del dispositivo, le informazioni che decidi di condividere con Onciro. Tali dati sono trattati previo tuo consenso esplicito (art. 9, par. 2, lett. a GDPR), raccolto mediante apposita spunta separata al primo utilizzo delle funzioni interessate (es. alla conferma della prenotazione o all'avvio di DieTTa); una volta prestato, vale per tutte le funzioni sanitarie dell'Ecosistema. In assenza del consenso, le funzioni che richiedono il trattamento di dati sanitari non sono accessibili; restano disponibili le altre funzionalità dell'Ecosistema. Puoi revocare il consenso in ogni momento dalla sezione dedicata del tuo profilo, con effetto per il futuro: dalla revoca, le funzioni interessate risultano nuovamente precluse. Gli accessi ai dati sanitari sono tracciati in un registro degli accessi. I dati sono protetti con misure di sicurezza rafforzate: accessi limitati (il motivo della visita è leggibile dal solo Professionista destinatario), cifratura in transito, esclusione da ogni finalità pubblicitaria e da profilazione commerciale, infrastruttura ubicata nell'Unione Europea.

6.3. Quando la gestione dell'agenda e della Prenotazione avviene per conto del Professionista, questi è autonomo titolare del trattamento e Metaimed opera quale responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il Professionista risponde del trattamento dei dati nell'ambito del rapporto di cura.

6.4. I sistemi di intelligenza artificiale dell'Ecosistema si avvalgono di fornitori terzi qualificati, vincolati da accordi di trattamento dati; l'utilizzo dei tuoi dati e input per l'addestramento dei modelli di terze parti è disattivato.

Capitolo 7 — Professionisti e contenuti dei profili

7.1. I Professionisti accedono all'Ecosistema in forza di un contratto separato. I dati professionali pubblicati nei profili (inclusa l'iscrizione all'albo) sono dichiarati dal Professionista sotto la propria responsabilità; Metaimed può effettuare verifiche a campione e sospendere o rimuovere i profili in caso di dichiarazioni false o segnalazioni fondate, ma non presta garanzia circa l'esattezza di quanto dichiarato dai Professionisti.

7.2. Le Piattaforme non prevedono un sistema di recensioni degli Utenti sui Professionisti.

Capitolo 8 — Proprietà intellettuale e usi vietati

8.1. Le Piattaforme, i marchi, i software, i database e i Contenuti prodotti da Metaimed sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale di Metaimed o dei suoi licenzianti. Ti è concessa una licenza personale, limitata, non esclusiva e revocabile per l'uso dei Servizi secondo i presenti Termini.

8.2. È vietato: usare i Servizi per finalità illecite o diverse da quelle previste; effettuare scraping, estrazione massiva o riutilizzo dei dati e dei contenuti (inclusi i profili dei Professionisti e i punteggi Prevy); interferire con la sicurezza o il funzionamento delle Piattaforme; creare account con dati falsi o per conto di terzi non legittimati; usare i Servizi per sviluppare prodotti concorrenti.

8.3. In caso di violazione, Metaimed può sospendere o chiudere l'account, salvo il risarcimento del danno.

Capitolo 9 — Modifiche dei Termini e dei Servizi

9.1. Metaimed può aggiornare i presenti Termini in caso di modifiche normative, evoluzioni sostanziali dei Servizi o dell'assetto societario. Le modifiche ti saranno comunicate con preavviso tramite le Piattaforme e/o via email; per continuare a utilizzare i Servizi ti sarà richiesta l'accettazione della nuova versione. Hai in ogni caso 30 giorni dalla comunicazione per recedere dal contratto senza oneri, chiudendo l'account. Ogni versione dei Termini è identificata da numero di revisione e data.

9.2. L'evoluzione ordinaria dei Servizi (miglioramenti, nuove funzionalità coerenti con l'oggetto del contratto, estensione dell'Ecosistema a nuove piattaforme) non costituisce modifica dei Termini.

Capitolo 10 — Durata, sospensione, recesso

10.1. Il contratto è a tempo indeterminato. Puoi recedere in ogni momento chiudendo l'account, senza costi.

10.2. Metaimed può sospendere l'account in caso di violazione dei Termini, uso abusivo, rischio per la sicurezza o obbligo di legge, dandotene comunicazione motivata ove possibile; nei casi gravi può risolvere il contratto.

10.3. La cessazione non pregiudica gli appuntamenti già prenotati, che restano regolati direttamente tra te e il Professionista, né le posizioni già maturate (es. corsi acquistati, nei limiti della loro fruibilità).

Capitolo 11 — Legge applicabile e foro

11.1. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

11.2. Per le controversie con Utenti consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per la risoluzione alternativa delle controversie il consumatore può avvalersi della piattaforma ODR europea o degli organismi ADR nazionali.

11.3. Se una clausola dei presenti Termini fosse dichiarata invalida, le restanti conservano efficacia.

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Versione 1.0 — Data di efficacia: [alla pubblicazione] Documenti collegati: Informativa privacy (presa visione alla registrazione) · Cookie Policy dei singoli siti · Condizioni di vendita Sherman Tree (area shop) · Condizioni dei singoli eventi e corsi